Intervención en crisis a cargo de la policía.

Intervención en crisis a cargo de la policía.

Aunque a la policía se le conoce mejor por su responsabilidad en el combate a la delincuencia, solo 10 o 20% e3l tiempo de un oficial típico se emplea para identificar y aprehender criminales, o en otros aspectos de control del crimen.

Los ciudadanos con frecuencia se vuelven hacia l apolicia cuando los confrontan ssituaciones muy desorganizantes y algunas veces extravagantes, Wallace y Schreiber sugieren que las comunidades dependen en gran medida de la asistencia de la policía para las situaicones de crisis, por cuano esta puede recibir llamadas por teléfono a cualquier hora del dia o la noche.

Repaso de bibliografía.

Desde la parte final del decenio de 1960, numerosos artículos acerca de la intervención en crisis a cargo de la policía han aparecido en la bibliografía policiaca y en la de la ciencia del comportamiento.

Llamadas de crisis a la policía.

Patton ha descrito 6 aspectos de las llamadas de desoganizacion. Las desorganizaciones familiares respecto de las cuales se requiere a policías son:

1.       Invocadas por los ciudadanos, lo que quiere decir que la persona que inicia el contacto tiene uninteres creado sobre el tipo de resolución que pueden proporciona los  policías.

2.       De consumo de tiempo, puesto que la clarificación y aun la resolución  temporal requiere la recopilación de información amplia.

3.       Ambiguas, por cuanto que rara vez hay una clara exposición de los hechos que condujeron a la llamada, y con frecuencia es difícil determinar la responsabilidad por el conflicto.

4.       Peligrosas, puesto que cada llamada tiene potencil de la violencia.

5.       Productoras de ansiedad, debido a la ambigüedad y peligrosidad potencial de la situación.

6.       Distribuidas de manera irregular entre la población general, con mas llamadas provenientes de las familias de baja condición económica, lo mismo que de vecindarios de bajo nivel.

Estudios evaluativos.

Aunque la mayoría de los oficiales de policía han aprendido a manejar las llamadas por desordenes mediante el entrenamiento sobre la marcha del trabajo, numerosos programas de entrenamiento deferales, estatales y municipales acerca de teoría y tácticas policiacas, ahora incluyen un entrenamiento en el manejo de crisis.

Bard evaluo el proyecto a través de 6 dimeniones. Se realio la hipótesis de que, en comparación con un recinto de control, el recinto del proyecto de demostración mostraría una reducción en l numero de quejas por desordenes familiares, el numero de repeticiones necesarias para la intervención, de homicidios, ataques, homicidios entre miembros de una familia y lesiones contra los policías. Contrariamente a sus expectativas, hallo que los resultados en cuatro de los 6 criterios eran opuestos a aquellos que se predijeron de manera original. El proyecto de demostración tuvo 3 veces mas quejas por desordenes que el recinto de control, mas casos repetidos e inrementos en los homicidios totales.

Bard sugiere que el aumento en la prontitud de los informes archivados a cargo de los oficiales de demostración conto para su mayor numero de quejas por desordenes y sus intervenciones repetidas.

Modelos de entrenamiento.

Una de las mas claras guias paso por paso para la intervención en crisis a cargo de la policía la han desarrollado Goldstein y otros para el departamento de policía de Syracuse. El comportamiento de los policías se estructura alrededor de 4 tareas principales; observación y protección e las amenrazas a la seguridad del oficial, serenar la situación, recopilar información relevante y emprender la acción adecuada. Se instruye a los oficiales como aplicar esto 4 pasos a una amplia variedad de situaciones de crisis.

Primeros auxilios psicológicos a cargo de los policías.

Planteamiento de la escena.

Goldstein y otros acentúan la importancia de que un oficial se prepare mentalmente antes de intervenir en una situación de crisis. Es una medida preventica, puesto que las llamadas de crisis representan para la policía una amenaza potencial a la seguridad de los oficiales. En tanto el oficial plantea el lugar de los hechos, el primer paso es observar y neutralizar las amenazas a la seguridad.

Realización del contacto psicológico.

El objetivo primordial es la realización del contacto psicológico, en las llamadas por desordenes familiares, es reducir las tensiones y dar calma a la situación. Goldstein y otros sugieren que el oficial crea una primera impresión de autoridad no hostil, lo cual resalta una de las diferencias principales a cargo de la policía y la que esta a cargo de otros asistentes comunitarios.

Demostración de comprensión.

La empatía es esencial para los primeros auxilios psicológicos, hacer saber a la persona mediante el tono de voz del asistente, sus palabras y expresiones faciales, que este posee una comprensión de lo que la persona siente en ese momento. El objetivo es evitar tomar partido al apoyar mas a una parte que la otra.

Ejemplificación de comportamiento con calma.

Puesto que las personas en crisis con frecuencia valoran sus propios sentimientos y la seriedad de la situación, por la manera en que otros reaccionan, es importante que el oficial ejemplifique un planteamiento de calma para la intensa situación. Puede quitarse su gorra y sentarse para conversar.

Tranquilizacion.

Es un paso mas para la influencia tranquilizante; mas alla de actual calmadamente el mismo, el oficial da a la persona en crisis razones por las cuales esta debería sentirse mas tranquila.

Platica para animar.

Por cuan difícil es vociferar, llorar, pelear, etc. De manera emotiva mientras, al mismo tiempo se intenta dar respuesta a una serie de preguntas, entablar otras y hacer platica para animar, es con frecuencia efectivo para apaciguar a la victima de la crisis. El oficiald eberia aprender a reconocer aquellos momentos en que es útil  estimular a que se hable de la crisis en si mismo contra alentar al individuo para que hable acerca de asuntos distintos a la crisis.

Uso de la distracción.

Un medio efectivo para calmar a las personas alteradas es desviar su atenion hacia modos distintos de pedir información básica.

Algunos métodos son:

1.- Pedir un favor (vaso con agua).

2.- Preguntar algo sin relevancia para la situaion.

3.- Hacer una observación irrelevane (preguntar por la tele.

Estos comentarios tienen solo efecto temporal, por lo que el oficial deberá estar preparado para continuarlo con otros procedimientos tranquilizantes.

Utilización del humor.

Con algunos puede ser efectivo para ayudar a obtener una perspectiva mas precisa y menos seria acerca de sus circunstancias en curso. Este comportamiento puede comunicar al ciudadano que el oficial no está demasiado alterado por lo que sucede, y ello puede con frecuencia calmar las emociones en una crisis que se caracteriza por los sentimientos agresivos.

Repetir y vociferar.

Con frecuencia los individuos en crisis están tan enojados, ansiosos, deprimidos o confundidos, que están sintonizados únicamente con sus propios sentimientos. Estas personas pueden ser indiferentes hacia los sentimientos, mensajes y aun la presencia de los demás. El oficial puede tenr que repetirse a si mismo varias veces el llegar a la meta con el ciudadano.

Utilización de la coerción física.

Cuando todos los métodos previos a la tranquilizacion han fallado, lo que incluye la repetición y la vociferación, o donde puede considerarse que existe peligro físico, puede ser necesario someter al ciudadano rijoso. El oficial deberá usar solo la fuerza necesaria para cumplir su objetivo.

Utilización de quienes son confiables entre los demás.

Un oficial puede solicitar a otro individuo que tranquilice al ciudadano. Esta persona podría ser otro oficial, un miembro de la familia, un vecino, etc. Quien sea confiable para el individuo en crisis, puede ser utilizado.

No hacer caso a la persona de manera temporal.

El oficial puede colocarse en una situación de crisis en la que no utilizara ninguno de los procedimientos anteriores, pero decidirá tratar con el ciudadano en estado emotivo al no hacerle caso de manera temporal.

Analizar las dimensiones del problema.

El análisis del problema a cargo del asistente se encamina a la determinación de cuales conflictos necesitan atención inmediata y cuales pueden posponerse.

El asistente también determina:

a)      Si el riesgo de mortalidad es alta o baja.

b)      Si el paciente es capaz de cuidar de si mismo en ese momento, con el fin de que el asistente pueda evaluar cuan directiva debe ser la postura de acción por tomar.

Preguntas abiertas.

Son similares a las preguntas de quien, que, por qué y donde de los PAP. Estas preguntas permiten que el individuo deje escapar el ímpetu, con lo cual se desactiva la situación.

Escuchar.

No solo el oficial debe escuchar, también debe dar a los ciudadanos signos de que asi lo hace; con un contacto visual, movimientos de cabeza, verbalizaciones como (veo lo que quiere decir, puedo comprender eso).

Preguntas cerradas.

Son una parte necesaria de la entrevista correspondiente, pero no deberían utilizarse donde seian preferibles las preguntas abiertas.

Replanteamiento del contenido (parafrasear).

Consiste en volver a decir al ciudadano, en palabras distintas de las que utilizo, si es posible, la esencia del mensaje. Sirve para mostrar al individuo que el oficial pone atención y alienta a la persona a que continue con su platica.

Reflexión sobre los sentimientos.

Donde el replanteamiento del contenido implica la repetición de los hechos según la aseveración de la persona, esta acción se enfoca sobre la expresión de los sentimientos precisios del ciudadano. Al captar lo que el individuo comunica, el oficial debe poner mucha atención a lo que la persona dice y como lo dice

Desatención selectiva y uso del silencio.

Con frecuencia, una persona agitada o ansiosa inundará al oficial con detalles. Algunas veces esta información es irrelevante para este, en la búsqueda de efectuar la acción apropiada o puede ser relevante, pero es mas de la que el oficial necesita en ese momento.

Estimulación y uso de proposiciones especificas e implícitas.

Con frecuencia las personas bajo una tensión extrema se volverán desorganizadas y confundidas en su habla y pensamiento. Bajo estas circunstancias simples como ¿Qué paso aquí?, pueden producir respuestas divagantes, erróneas. El oficial necesita planear preguntas muy concretas.

Revelación acerca de uno mismo y uso de la proximidad.

Las personas tienden a revelar mas acerca de sus sentimientos, temores, sentimientos y trasfondos cuando otros hacen lo propio con información similar acerca de si mismo. Con frecuencia se llmara al oficial de policía para que acuda a situaciones de crisis en las que la revelación acerca de uno mismo puede ser una técnica de entrevista útil.

El uso de la proximidad se refiere a los efectos de los comentarios positivos del oficial acerca de una mas amplia apertura de parte del ciudadano.

Confrontación.

Puede ser una técnica de entrevista en la cual el oficial hace notar las discrepancias entre dos aseveraciones que ha hecho el ciudadano o entre algo que este ha dicho y la manera en que lo dijo.

Exigencia.

Si el ciudadano es muy hostil, reticente, o si se juzga que el riesgo de mortalidad es alto, puede ser necesario que el oficial emplee esta técnica. La exigencia requiere que el oficial instruya con firmeza al ciudadano acerca de lo que debe hacer, y que lo haga inmediatamente.

Exploración de posibles soluciones.

Al asumirse que el oficial de policía ha sido llamado porque las soluciones que se intentaron con anterioridad fallaron, es importante preguntar a ambas partes contendientes que es lo que se ha intentado y poner a los ciudadanos a generar posibles opciones para la resolución de la crisis.

Realización de acción concreta.

Si:

a)      La mortalidad es baja.

b)      El ciudadano es apto físicamente.

c)       Aun no se ha cometido u crimen,

El oficial puede asumir una actitud facilitante con el ciudadano en crisis.

Mediación.

El principio fundamental detrás de la mediación es una estrategia de acción en la que es mas probable que las personas se guien por soluciones que ellas concibieron, que por aquellas impuestas por alguien mas. El planteamiento básico del oficial es asistir a los contendientes para que lleguen a su propia solución del problema.

Negociación.

Goldstein y sus colaboradores consideran la negociación como mas directiva que la mediación; abarca la sugerencia de soluciones o compromisos a asistir de modo activo a los ciudadanos en la elección de un rumbo a seguir.

Seguimiento.

Como los contactos de los PAP, el objetivo del seguimiento en la intervencion en crisis a cargo de la policía es hallar si el conjunto de pasos de acción que se puso en movimiento durante la intervención, tuvieron el efecto que se pretendió, en los días subsecuentes. En tanto que los oficiales por si mismos con frecuencia o tendrán el tiempo para conducir el seguimiento, ellos aun pueden concluir cada contacto de los PAP con la expectativa de que ocurrirá el seguimiento.